Ofte stilte spørsmål

Har du spørsmål om Babydream baby monitor? Her finner du svar på de mest stilte spørsmålene. Finner du ikke det du lurer på? Kontakt oss på babydream@kundeservice.com.

Ansiktsdekkingsvarsel - Viktigste funksjon

Hva er ansiktsdekkingsvarsel?

Babydreams AI-teknologi overvåker babyens ansikt kontinuerlig og varsler deg umiddelbart hvis noe dekker ansiktet. Dette er vår viktigste sikkerhetsfunksjon.

Hva slags varsling får jeg?

Du får umiddelbart push-varsel på telefonen din med lyd når systemet oppdager at babyens ansikt er dekket. Varslingen kommer øyeblikkelig slik at du raskt kan reagere.

Hva kan systemet oppdage?

Babydream varsler deg når babyens ansikt dekkes av:

Dyne eller teppe
Pute
Pledd eller tøy
Kosedyr eller leker
Andre gjenstander

Hvor raskt kommer varslingen?

Varslingen kommer øyeblikkelig når AI-en registrerer at ansiktet er dekket. Du får beskjed innen sekunder, slik at du kan reagere raskt.

Fungerer det hele natten?

Ja! Ansiktsdekkingsvarsel fungerer døgnet rundt, også i komplett mørke takket være avansert infrarød nattvisjon.

Må jeg ha appen åpen for å få varsling?

Nei, du får push-varsling selv om appen er lukket eller telefonen er låst. Varslingen kommer med lyd og vibrasjon.

Er denne funksjonen pålitelig?

Ja. Vår AI-teknologi er trent på tusenvis av scenarier og gir svært nøyaktige varsler. Den skiller mellom normale bevegelser og reelle situasjoner hvor ansiktet dekkes.

Produktet og funksjoner

Hva er Babydream 4 Premium?

Babydream 4 Premium er Norges mest avanserte baby monitor med HD video, AI-drevet ansiktsdekkingsvarsel, søvnanalyse og sanntidsovervåking. Du kan bruke appen på telefonen eller den medfølgende 5" HD-monitoren.

Hvilke funksjoner har Babydream?

Hovedfunksjoner:

AI-drevet ansiktsdekkingsvarsel (varsler ved dyne, pute, etc.)
HD video kvalitet
Søvnanalyse og søvnovervåking
Temperaturmåling i rommet
Toveis kommunikasjon (snakk til babyen)
Nattlys og vuggesanger
Bruk app på telefon eller medfølgende monitor
Sikker kryptert forbindelse

Hvilke sertifikater har produktet?

Babydream har alle nødvendige godkjenninger for salg i Norge og EU:

CE-merking (europeisk produktsikkerhet)
RED-direktiv (radioutstyr)
UK/CA standarder
ISED sertifisering

Er Babydream trygt å bruke?

Ja. Babydream er godkjent med CE, RED og andre sikkerhetssertifikater. All kommunikasjon er kryptert, og produktet overholder strenge europeiske sikkerhetsstandarder.

Kan jeg bruke min egen telefon?

Ja! Du kan laste ned Cloudot-appen gratis på App Store eller Google Play og bruke din egen iPhone eller Android-telefon. Du kan også bruke den medfølgende 5" monitoren.

Følger det med en monitor?

Ja, Babydream 4 Premium inkluderer en dedikert 5" HD-monitor. Du kan velge å bruke kun monitoren, kun appen, eller begge deler.

Hvordan fungerer søvnanalyse?

Babydream registrerer når babyen sovner, våkner og hvilke søvnfaser de er i. Du får detaljert oversikt i Cloudot-appen over søvnmønstre, noe som hjelper deg å forstå og forbedre søvnrutinen.

Måler den temperaturen i rommet?

Ja, Babydream har innebygd temperatursensor som viser romtemperatur i sanntid. Du får varsel hvis temperaturen blir for høy eller lav.

Kan jeg snakke til babyen gjennom monitoren?

Ja! Toveis kommunikasjon lar deg snakke til babyen og berolige dem uten å gå inn på rommet.

Fungerer den i mørket?

Ja, Babydream har avansert nattvisjon med infrarød teknologi som gir krystallklart bilde selv i komplett mørke.

Bestilling og betaling

Hvor kan jeg kjøpe Babydream?

Du kan bestille direkte fra vår nettbutikk på babydream.no. Vi leverer til hele Norge med gratis frakt.

Hva koster Babydream?

Babydream 4 Premium koster 3499 kr med gratis frakt til hele Norge.

Hvilke betalingsmåter aksepterer dere?

Vi aksepterer:

Visa
Mastercard
American Express
Maestro
PayPal

Alle betalinger går gjennom sikre betalingsleverandører (Shopify Payments og PayPal).

Er det trygt å handle hos dere?

Ja! All kommunikasjon er SSL-kryptert. Vi lagrer ikke kortinformasjon - dette håndteres av sertifiserte betalingsleverandører. Du er også beskyttet av norsk forbrukerkjøpslov.

Kan jeg betale med Vipps eller Klarna?

For øyeblikket tilbyr vi ikke Vipps eller Klarna, men du kan betale med alle vanlige kort og PayPal.

Får jeg faktura?

Ja, du får automatisk kvittering/faktura på e-post etter kjøpet.

Levering og frakt

Hva koster frakten?

Gratis frakt på alle produkter til hele Norge. Ingen minimumsgrense.

Hvor lang er leveringstiden?

Normal leveringstid er 1-4 virkedager etter at bestillingen er sendt.

Oslo, Bergen, Trondheim, Stavanger: 1-2 virkedager
Andre byer: 1-3 virkedager
Distrikter: 2-4 virkedager

Hvilke fraktselskap bruker dere?

Vi sender med Posten Norge eller Bring.

Leverer dere til hele Norge?

Ja, vi leverer til hele Norge inkludert distrikter og øyer med postadresse.

Kan jeg velge leveringsmåte?

Pakken sendes automatisk med Posten eller Bring til din dør eller nærmeste postkontor/hentested avhengig av størrelse og destinasjon.

Får jeg sporingsinformasjon?

Ja! Du får e-post med sporingslenke når pakken sendes, og SMS-varsel når den er levert eller klar for henting.

Hva gjør jeg hvis pakken ikke kommer?

Kontakt oss på babydream@kundeservice.com med ordrenummer, så sporer vi pakken med fraktselskapet. Hvis pakken er tapt, sender vi ny gratis eller refunderer.

Leverer dere til utlandet?

For tiden leverer vi kun til Norge. Kontakt oss på babydream@kundeservice.com hvis du ønsker levering til andre land.

Retur og reklamasjon

Kan jeg returnere produktet?

Ja! Du har 30 dagers åpent kjøp (utvidet fra lovpålagt 14 dager). Du kan returnere produktet hvis du ikke er fornøyd.

Hva koster det å returnere?

Du betaler returfrakt (ca. 100-150 kr) ved bruk av angrerett. Vi refunderer produktprisen.

Hvordan returnerer jeg?

Send e-post til babydream@kundeservice.com innen 30 dager
Send produktet tilbake til: Babydream AS, Orelivegen 3, 3570 Ål
Vi refunderer pengene innen 14 dager etter mottak

Må produktet være uåpnet?

Nei, du kan åpne og teste produktet normalt (som i en butikk). Det må være i samme stand som når du mottok det, og i original emballasje.

Hva hvis produktet er defekt?

Hvis produktet er defekt har du reklamasjonsrett i 5 år (forbrukerkjøpsloven) + 2 års produsentgaranti. Kontakt oss umiddelbart - vi dekker returfrakt ved berettiget reklamasjon.

Hva dekker garantien?

Garantien dekker:

Fabrikasjonsfeil
Defekte komponenter
Programvarefeil

Garantien dekker IKKE:

Skader fra fall, støt eller væske
Feilbruk eller misbruk
Normal slitasje

Hva gjør jeg hvis produktet er skadet ved levering?

Ta bilder av pakken og produktet, og kontakt oss umiddelbart på babydream@kundeservice.com. Vi sender nytt produkt gratis eller refunderer.

Oppsett og bruk

Er det vanskelig å sette opp?

Nei! Babydream er designet for enkel oppsett. Last ned Cloudot-appen, følg veiledningen, og du er i gang på minutter.

Trenger jeg WiFi?

Ja, Babydream krever WiFi-tilkobling for å bruke Cloudot-appen på telefonen. Den medfølgende monitoren fungerer uten WiFi.

Fungerer den uten internett?

Den medfølgende monitoren fungerer uten internett. For å bruke Cloudot-appen på telefonen trenger du WiFi/mobil data.

Hvor skal jeg plassere kameraet?

Plasser kameraet så du har god oversikt over sengen. Ideelt 1-2 meter fra sengen, i høyde som gir god vinkel. Følg instruksjonene i manualen.

Kan flere personer bruke appen samtidig?

Ja! Du kan dele tilgang til Cloudot-appen med partner, besteforeldre eller barnevakt. Alle kan se livestream samtidig.

Hvor mange kameraer kan jeg koble til?

Du kan koble til flere kameraer hvis du har flere barn eller ønsker overvåking i flere rom. Kontakt oss for mer informasjon om flerkamera-oppsett.

Hva er rekkevidden?

Med WiFi har du ubegrenset rekkevidde - du kan se babyen fra hvor som helst i verden via Cloudot-appen. Monitoren har lokal rekkevidde på ca. 300 meter (avhengig av vegger).

Lagres videoene?

Babydream lagrer ikke video automatisk av personvernhensyn. Du kan ta screenshots eller videoopptak manuelt i Cloudot-appen hvis du ønsker.

Er dataene mine trygge?

Ja! All kommunikasjon er kryptert med 256-bit AES-kryptering. Vi overholder GDPR og personopplysningsloven. Les mer i vår Personvernerklæring.

Teknisk support

Appen fungerer ikke - hva gjør jeg?

Prøv følgende:

Sjekk at du har siste versjon av Cloudot-appen
Restart appen
Sjekk WiFi-forbindelsen
Restart kameraet
Kontakt oss hvis problemet vedvarer

Bildekvaliteten er dårlig - hvorfor?

Sjekk WiFi-signalet. Svakt WiFi kan redusere bildekvalitet. Flytt routeren nærmere eller bruk WiFi-forsterker. Kontakt oss hvis problemet vedvarer.

Kameraet kobler seg av - hva er feil?

Sjekk strømtilkobling og WiFi-signal. Restart kameraet. Hvis problemet fortsetter, kontakt oss på babydream@kundeservice.com.

Hvor finner jeg brukermanual?

Manualen følger med produktet. Du kan også laste ned digital versjon fra vår nettside eller be om den på e-post.

Trenger produktet oppdateringer?

Ja, vi sender jevnlig programvareoppdateringer som forbedrer funksjoner og sikkerhet. Cloudot-appen varsler deg når oppdatering er tilgjengelig.

Kundeservice

Hvordan kontakter jeg kundeservice?

E-post: babydream@kundeservice.com Telefon: 47 39 73 39 Åpningstider: Mandag-fredag 09:00-16:00

Vi svarer normalt på e-post innen 24 timer på virkedager.

Har dere fysisk butikk?

Nei, vi selger kun via nettbutikk på babydream.no. Dette holder prisene lave og gir oss mulighet til å tilby gratis frakt.

Kan jeg få hjelp med oppsett?

Ja! Kontakt oss på babydream@kundeservice.com eller ring 47 39 73 39, så hjelper vi deg med oppsettet.

Tilbyr dere installasjonstjeneste?

For tiden tilbyr vi ikke hjemmeinstallasjon, men produktet er designet for enkel oppsett. Kontakt oss hvis du trenger hjelp.

Hva er åpningstidene deres?

Kundeservice: Mandag-fredag 09:00-16:00 Nettbutikk: Åpen 24/7 for bestilling

Om Babydream

Hvem er Babydream?

Babydream er et norsk selskap som tilbyr avanserte baby monitorer med fokus på trygghet, kvalitet og brukervennlighet.

Hvor er dere lokalisert?

Vi holder til i Ål, Norge. Adresse: Orelivegen 3, 3570 Ål Org.nr: 933 700 429

Er Babydream et norsk selskap?

Ja, vi er et norsk selskap.

Kan jeg stole på dere?

Ja! Vi er registrert med organisasjonsnummer. Du er beskyttet av norsk forbrukerkjøpslov, og vi overholder alle lover og regler for netthandel i Norge.

Finner du ikke svar?

Kontakt oss:

E-post: babydream@kundeservice.com
Telefon: 47 39 73 39
Adresse: Orelivegen 3, 3570 Ål

Vi er her for å hjelpe deg!