Ofte stilte spørsmål

Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Finn svar på de mest stilte spørsmålene om Babydream 4™ Premium, bestilling, levering og kundeservice.

Produkt og funksjonalitet

Hva er Babydream 4™ Premium?

Babydream 4™ Premium er en avansert babymonitor med AI-teknologi. Den inkluderer en trådløs kamera-enhet og en monitor med berøringsskjerm, samt mobilapp-støtte via Cloudot-appen.

Hvilke funksjoner har Babydream 4™ Premium?

  • AI-ansiktsdeteksjon: Varsler hvis noe dekker babyens ansikt
  • Gråtdeteksjon: Gjenkjenner når babyen gråter
  • 1080p HD-video: Krystallklar video både dag og natt
  • Nattsyn: Se babyen klart selv i mørket
  • Toveis-lyd: Snakk til babyen fra monitoren eller appen
  • Cloudot-app: Mobilkontroll via iOS og Android
  • Temperaturovervåking: Se romtemperaturen
  • Vuggesanger og lyder: Berolig babyen med musikk

Er det nødvendig med SIM-kort eller abonnement?

Nei, absolutt ikke! Babydream 4™ Premium fungerer perfekt med kun WiFi-tilkobling. De aller fleste av våre kunder bruker monitoren uten SIM-kort eller abonnement.

SIM-kort og skyabonnement er valgfrie tilleggstjenester for avanserte funksjoner, men produktet har full funksjonalitet uten disse.

Hvordan fungerer Cloudot-appen?

Last ned Cloudot-appen gratis fra App Store (iOS) eller Google Play (Android). Koble monitoren til ditt WiFi-nettverk, og du kan se live video, motta varsler og kontrollere monitoren fra mobilen din.

Trenger jeg WiFi?

For å bruke Cloudot-appen trenger du WiFi. Monitoren og kameraet fungerer også uten WiFi som et tradisjonelt babymonitor-system.

Hva er rekkevidden?

Kameraet og monitoren kommuniserer trådløst med opptil 300 meters rekkevidde i åpent område. I vanlige hjem er rekkevidden mer enn nok for alle rom.

Er Babydream 4™ Premium CE-godkjent?

Ja, produktet er CE-sertifisert og oppfyller alle nødvendige sikkerhetskrav for salg i Norge og EU.

Bestilling og betaling

Hvordan bestiller jeg?

  1. Legg produktet i handlekurven
  2. Gå til kassen
  3. Fyll inn leverings- og kontaktinformasjon
  4. Velg betalingsmetode
  5. Bekreft bestillingen
  6. Du mottar ordrebekreftelse på e-post

Hvilke betalingsmetoder aksepterer dere?

Vi aksepterer:

  • Vipps
  • Visa
  • Mastercard
  • Apple Pay

Alle betalinger er sikre og krypterte via Shopify Payments.

Når trekkes pengene?

Betalingen trekkes når du fullfører bestillingen.

Får jeg en bekreftelse?

Ja, du mottar ordrebekreftelse på e-post umiddelbart etter at bestillingen er gjennomført.

Kan jeg endre bestillingen min?

Kontakt oss på kundeservice@babydream.no så raskt som mulig. Hvis ordren ikke er sendt ennå, kan vi ofte endre den.

Kan jeg kansellere bestillingen?

Ja, kontakt oss umiddelbart på kundeservice@babydream.no. Hvis ordren ikke er sendt, kan vi kansellere den kostnadsfritt.

Levering

Hva koster frakten?

Vi tilbyr gratis frakt på alle ordre til hele Norge.

Hvor lang er leveringstiden?

Normal leveringstid er 1-4 virkedager etter at bestillingen er bekreftet.

Leverer dere til hele Norge?

Ja, vi leverer til hele Norge, inkludert øyer og fjellområder.

Får jeg sporingsnummer?

Ja, du mottar sporingsnummer på e-post når pakken er sendt. Du kan følge sendingen din via Postens nettside.

Hvem leverer pakken?

Posten Norge står for alle våre leveranser.

Kan jeg velge leveringsdato?

Vi kan ikke garantere spesifikk leveringsdato, men normal leveringstid er 1-4 virkedager.

Hva skjer hvis jeg ikke er hjemme?

Posten leverer pakken til din nærmeste postboks eller hentested hvis du ikke er hjemme. Du får beskjed på SMS/e-post.

Leverer dere til postboks?

Ja, vi kan levere til postboks hvis du oppgir dette som leveringsadresse.

Retur og åpent kjøp

Har dere åpent kjøp?

Ja, vi har 30 dagers åpent kjøp fra du mottar produktet.

Hvordan returnerer jeg?

  1. Kontakt oss på kundeservice@babydream.no innen 30 dager
  2. Vi sender deg returetikett
  3. Pakk produktet forsvarlig i originalemballasjen
  4. Send pakken til adressen på returetiketten
  5. Vi refunderer pengene dine innen 14 dager etter vi mottar returen

Hvem betaler for returfrakten?

Vi betaler returfrakten. Kontakt oss for returetikett, så dekker vi kostnadene.

I hvilken stand må produktet være?

Produktet må returneres i vesentlig samme stand som da du mottok det. Du kan teste det som i en butikk, men det må kunne selges som nytt. Emballasjen bør være i god stand.

Når får jeg pengene tilbake?

Du får pengene tilbake innen 14 dager etter at vi har mottatt returen. Refusjon skjer til samme betalingsmetode du brukte ved kjøp.

Kan jeg bytte produktet?

Kontakt oss på kundeservice@babydream.no, så hjelper vi deg med bytte.

Reklamasjon og garanti

Hvilken garanti har produktet?

Babydream 4™ Premium har 2 års produsentgaranti som dekker fabrikasjonsfeil og materialmangel.

Hva dekker garantien?

Garantien dekker:

  • Fabrikasjonsfeil
  • Materialmangel
  • Defekter ved normal bruk

Hva dekker garantien IKKE?

Garantien dekker ikke:

  • Skader fra fall eller støt
  • Væskeskader
  • Feilbruk eller uforsiktig behandling
  • Uautoriserte reparasjoner
  • Normal slitasje

Hvordan reklamerer jeg?

  1. Kontakt oss på kundeservice@babydream.no
  2. Beskriv feilen og send gjerne bilder
  3. Vi vurderer saken og gir deg svar
  4. Hvis reklamasjonen godkjennes, får du returetikett
  5. Send produktet til oss (vi dekker frakten)
  6. Vi reparerer, erstatter eller refunderer

Hvor lang tid tar en reklamasjon?

Vi behandler reklamasjoner så raskt som mulig, normalt innen 1-2 uker etter vi mottar produktet.

Kan jeg få erstatningsprodukt mens mitt repareres?

Kontakt oss på kundeservice@babydream.no, så vurderer vi dette fra sak til sak.

Bruk og oppsett

Hvordan setter jeg opp monitoren?

  1. Lad begge enhetene fullt
  2. Slå på kameraet og monitoren
  3. Følg instruksjonene på skjermen for å pare enhetene
  4. Last ned Cloudot-appen (valgfri)
  5. Koble til WiFi via appen
  6. Ferdig!

Detaljert brukermanual følger med i pakken.

Må jeg lade enhetene først?

Vi anbefaler å lade både kamera og monitor fullt før første bruk.

Hvor lenge varer batteriet?

  • Monitor: Opptil 8-10 timer ved normal bruk
  • Kamera: Kobles til strøm (må være tilkoblet)

Kan jeg bruke flere kameraer?

Ja, Babydream 4™ Premium støtter opptil 4 kameraer på samme monitor.

Fungerer monitoren uten internett?

Ja, kameraet og monitoren fungerer helt fint uten internett. Du trenger kun WiFi hvis du vil bruke mobilappen.

Hvordan oppdaterer jeg firmware?

Software-oppdateringer lastes ned automatisk via Cloudot-appen når enheten er koblet til WiFi.

Sikkerhet og personvern

Er monitoren sikker?

Ja, Babydream 4™ Premium bruker kryptert kommunikasjon mellom kamera og monitor. WiFi-tilkoblingen er også kryptert.

Kan andre se bildene mine?

Nei, kun du har tilgang til video og bilder fra ditt kamera. Cloudot-appen krever pålogging med dine personlige kontoopplysninger.

Lagres videoer?

Videoer lagres ikke automatisk med mindre du aktiverer skylagring (valgfritt abonnement) eller lagrer lokalt med SIM-kort.

Er dataene mine trygge?

Ja, vi tar personvern på alvor. Les vår Personvernerklæring for mer informasjon.

Kundeservice

Hvordan kontakter jeg kundeservice?

E-post: kundeservice@babydream.no
Telefon: 47 39 73 39
Adresse: Sato AMV, Orelivegen 3, 3570 Ål

Vi svarer normalt innen 24 timer på hverdager.

Når har dere åpent?

Vi behandler henvendelser på e-post mandag til fredag, kl. 09:00-16:00.

Kan jeg besøke dere fysisk?

Vi har ikke fysisk butikk, men du kan kontakte oss på e-post for spørsmål.

Hva hvis produktet er defekt ved mottak?

Kontakt oss umiddelbart på kundeservice@babydream.no med bilder. Vi sender nytt produkt eller refunderer kjøpet.

Annet

Hvor er produktet produsert?

Babydream 4™ Premium er produsert under strenge kvalitetskontroller og er CE-sertifisert for salg i Norge og EU.

Finnes brukermanual på norsk?

Ja, en norsk brukerveiledning følger med produktet. Du finner også veiledning i Cloudot-appen.

Kan jeg kjøpe reservedeler?

Kontakt oss på kundeservice@babydream.no for informasjon om reservedeler.

Har dere fysisk butikk?

Nei, vi er en nettbutikk og selger kun via babydream.no.

Kan jeg kjøpe på faktura?

For tiden aksepterer vi ikke faktura, men vi tilbyr Vipps, kort og Apple Pay som enkle betalingsmetoder.

Har du fortsatt spørsmål?

Hvis du ikke fant svar på ditt spørsmål, vennligst kontakt oss:

E-post: kundeservice@babydream.no

Vi hjelper deg gjerne!

Sist oppdatert: 31. desember 2024