Retningslinjer for frakt

Fraktvilkår

Sist oppdatert: 31. desember 2024

Velkommen til Babydreams fraktvilkår. Her finner du all informasjon om levering, fraktkostnader og hva du kan forvente når du bestiller hos oss.

1. Fraktkostnad

1.1 Gratis frakt

Vi tilbyr gratis frakt på alle ordre til hele Norge.

Det spiller ingen rolle om du bestiller én enhet eller flere – frakten er alltid gratis.

1.2 Ingen skjulte kostnader

Prisen du ser i handlekurven er den totale prisen. Vi legger ikke til frakt, gebyrer eller ekstra kostnader ved kassen.

2. Leveringsområde

2.1 Hele Norge

Vi leverer til:

  • ✅ Fastlands-Norge
  • ✅ Øyer og øysamfunn
  • ✅ Fjellområder og distrikter
  • ✅ Nord-Norge, Sør-Norge, Øst-Norge, Vest-Norge

2.2 Leveringsadresser

Vi leverer til:

  • ✅ Hjemmeadresser
  • ✅ Arbeidsadresser
  • ✅ Postbokser
  • ✅ Posten-hentesteder

2.3 Spesielle områder

For enkelte svært avsidesliggende områder kan leveringstiden være noe lengre enn normalt (1-4 virkedager). Dette gjelder:

  • Enkelte øyer uten fast sambandstilknøbling
  • Spesielt avsidesliggende fjellområder
  • Områder med begrensede postforbindelser

Du vil bli informert hvis dette gjelder din adresse.

3. Leveringstid

3.1 Normal leveringstid

1-4 virkedager fra ordren er bekreftet og sendt.

3.2 Hva påvirker leveringstiden?

Behandlingstid:

  • Ordre behandles samme dag hvis bestilt før kl. 14:00 på hverdager
  • Ordre etter kl. 14:00 behandles neste virkedag
  • Ordre i helger/helligdager behandles neste virkedag

Geografisk plassering:

  • Østlandet: 1-2 virkedager
  • Sørlandet/Vestlandet: 2-3 virkedager
  • Midt-Norge: 2-3 virkedager
  • Nord-Norge: 3-4 virkedager
  • Øyer og distrikter: 3-4 virkedager

3.3 Forsendelsesbekreftelse

Når ordren din sendes, mottar du:

  • ✅ E-post med forsendelsesbekreftelse
  • ✅ Sporingsnummer
  • ✅ Lenke for å spore pakken
  • ✅ Estimert leveringsdato

4. Fraktleverandør

4.1 Posten Norge

Alle våre leveranser håndteres av Posten Norge.

Posten er Norges største og mest pålitelige fraktleverandør med dekning over hele landet.

4.2 Levering

Posten leverer normalt:

  • Til døren (hjemme/arbeid)
  • Til postkasse (små forsendelser)
  • Til hentested (hvis ikke hjemme)

4.3 Kontakt Posten

Hvis du har spørsmål om leveransen etter at pakken er sendt:

Posten kundeservice:
Telefon: 23 14 90 00
Nettside: posten.no

5. Sporing av pakke

5.1 Sporingsnummer

Alle forsendelser inkluderer sporingsnummer.

Du mottar sporingsnummeret via e-post når pakken sendes.

5.2 Spore pakken

For å spore pakken din:

  1. Gå til posten.no/sporing
  2. Skriv inn sporingsnummeret
  3. Se nøyaktig hvor pakken er
  4. Estimert leveringsdato

Du kan også:

  • Klikke på lenken i forsendelsesbekreftelsen
  • Laste ned Posten-appen for live-oppdateringer

5.3 Varsling fra Posten

Posten sender deg:

  • SMS når pakken er på vei
  • SMS når pakken er levert/klar til henting
  • E-post med oppdateringer

6. Mottak av pakke

6.1 Hjemme ved levering

Hvis du er hjemme:

  • Posten leverer pakken til døren
  • Du mottar pakken direkte
  • Kvitter for mottak (på mobilenhet eller papir)

6.2 Ikke hjemme ved levering

Hvis du ikke er hjemme:

  • Posten legger igjen varsel i postkassen
  • Du får SMS/e-post med informasjon
  • Pakken leveres til nærmeste hentested
  • Du har 14 dager på å hente pakken

6.3 Hentesteder

Posten har hentesteder over hele landet:

  • Postkontor
  • Post i butikk
  • Pakkebokser (døgnåpne)

Finn ditt nærmeste hentested på posten.no.

6.4 Kontroll ved mottak

Viktig: Sjekk pakken ved mottak!

  • ✅ Undersøk at emballasjen er hel
  • ✅ Åpne pakken så snart som mulig
  • ✅ Kontroller produktet

Hvis pakken er skadet:

7. Leveringsadresse

7.1 Riktig adresse

Sørg for at du oppgir korrekt leveringsadresse ved bestilling:

  • Fullt navn
  • Gate/vei og nummer
  • Postnummer og poststed
  • Eventuell etasje/oppgang
  • Telefonnummer (for SMS-varsling)

7.2 Feil adresse

Hvis du har oppgitt feil adresse:

  • Kontakt oss umiddelbart på kundeservice@babydream.no
  • Hvis pakken ikke er sendt, kan vi endre adressen
  • Hvis pakken er sendt, kan Posten av og til omdirigere

Vi er ikke ansvarlige for forsinkelser eller tap ved feil adresse oppgitt av kunde.

7.3 Endre leveringsadresse

Før pakken er sendt:
Kontakt oss på kundeservice@babydream.no, så endrer vi adressen.

Etter pakken er sendt:
Kontakt Posten på 23 14 90 00 med sporingsnummeret. De kan av og til omdirigere pakken.

8. Forsinkelser

8.1 Årsaker til forsinkelse

Forsinkelser kan oppstå på grunn av:

  • Høytider og ferieperioder
  • Ekstremvær (snøstorm, flom, etc.)
  • Streik eller arbeidskonflikter
  • Trafikkulykker eller veistenging
  • Tekniske problemer hos Posten
  • Andre uforutsette hendelser

8.2 Ved forsinkelse

Hvis pakken er forsinket:

  1. Sjekk sporingen på posten.no
  2. Vent til 2 dager etter estimert leveringsdato
  3. Kontakt oss på kundeservice@babydream.no
  4. Vi undersøker saken med Posten

8.3 Ansvar

Vi gjør vårt beste for å sende pakker raskt, men vi kan ikke holdes ansvarlige for forsinkelser forårsaket av:

  • Posten Norge
  • Værforhold
  • Force majeure
  • Andre forhold utenfor vår kontroll

Ved vesentlige forsinkelser (>10 dager) kan du kontakte oss for alternativer.

9. Ikke hentet pakke

9.1 Hva skjer?

Hvis du ikke henter pakken innen 14 dager:

  • Pakken returneres til oss
  • Du får e-post om at pakken er returnert
  • Ingen fraktkostnad påløper (vi har gratis frakt)

9.2 Ny forsendelse

Hvis du ønsker ny forsendelse etter retur:

10. Tapt eller skadet pakke

10.1 Tapt i transport

Hvis pakken er tapt (ikke kommer fram):

  • Vent til 7 dager etter estimert leveringsdato
  • Kontakt oss på kundeservice@babydream.no
  • Vi undersøker med Posten
  • Vi sender ny pakke eller refunderer

10.2 Skadet i transport

Hvis pakken/produktet er skadet ved levering:

  • Ta bilder av emballasjen
  • Ta bilder av produktskaden
  • Kontakt oss umiddelbart på kundeservice@babydream.no
  • Vi sender nytt produkt eller refunderer

10.3 Vårt ansvar

Vi tar fullt ansvar for pakker til de er levert til deg. Hvis noe går galt i transporten, ordner vi det kostnadsfritt for deg.

11. Spesiell håndtering

11.1 Hurtiglevering

For tiden tilbyr vi ikke ekspressleveranse eller hurtigfrakt. Normal leveringstid er 1-4 virkedager.

11.2 Levering til bedrift

Hvis du bestiller til bedriftsadresse:

  • Oppgi firmanavn i adressefeltet
  • Oppgi kontaktperson
  • Oppgi telefonnummer for varsling

11.3 Levering til utlandet

Vi leverer kun til Norge for tiden. Vi sender ikke til:

  • Danmark, Sverige, Finland
  • Andre EU-land
  • Land utenfor EU

12. Miljø og bærekraft

12.1 Klimavennlig frakt

Posten Norge jobber aktivt med å redusere klimaavtrykket:

  • Elektriske kjøretøy i byene
  • Optimaliserte ruter
  • Konsoliderte leveranser
  • Grønn logistikk

12.2 Emballasje

Vi bruker:

  • Resirkulerbar emballasje der mulig
  • Beskyttende innpakning kun når nødvendig
  • Minimal ekstra emballasje

Du kan resirkulere all emballasje fra oss.

13. Bedriftskunder

13.1 Faktura og bedriftslevering

Bedriftskunder kan:

  • Bestille med bedriftsadresse
  • Motta faktura (kontakt oss for avtale)
  • Få samlet levering ved større ordre

Kontakt kundeservice@babydream.no for bedriftsavtale.

14. Viktige kontaktopplysninger

14.1 Babydream kundeservice

E-post: kundeservice@babydream.no
Telefon: 47 39 73 39
Adresse: Sato AMV, Orelivegen 3, 3570 Ål

Åpningstider:
Mandag - Fredag: 09:00 - 16:00

14.2 Posten kundeservice

Telefon: 23 14 90 00
Nettside: posten.no
Sporing: posten.no/sporing

15. Ofte stilte spørsmål om frakt

Hva koster frakten?
Frakten er gratis på alle ordre til hele Norge.

Hvor lang er leveringstiden?
1-4 virkedager fra ordren er sendt.

Leverer dere til Nord-Norge?
Ja, vi leverer til hele Norge inkludert Nord-Norge.

Får jeg sporingsnummer?
Ja, du får sporingsnummer via e-post når pakken sendes.

Kan jeg velge leveringsdato?
Nei, men du kan følge pakken med sporingsnummer og planlegge deretter.

Hva hvis jeg ikke er hjemme?
Posten legger igjen varsel og leverer til nærmeste hentested.

Kan jeg endre leveringsadresse?
Ja, kontakt oss før pakken sendes eller kontakt Posten etter sending.

Leverer dere til postboks?
Ja, vi kan levere til postboks.

Hva hvis pakken er forsinket?
Sjekk sporingen først. Kontakt oss hvis pakken er >2 dager forsinket.

Er pakken forsikret?
Ja, alle våre forsendelser er forsikret mot tap og skade.

16. Oppsummering

Informasjon
Fraktkostnad Gratis til hele Norge
Leveringstid 1-4 virkedager
Fraktleverandør Posten Norge
Sporing Ja, inkludert i alle forsendelser
Leveringsområde Hele Norge
Forsikring Inkludert
Bedriftslevering Ja
Utland Nei

Enkel og pålitelig levering til hele Norge.

Har du spørsmål om frakt? Kontakt oss på kundeservice@babydream.no

Disse fraktvilkårene trådte i kraft 31. desember 2024.